先从哪里查
三步定位，先确认门牌再看屋里
走错门和门坏了是两回事。先把栏目和版本对上，再判断现象，最后才决定是自己动手还是转交。
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01
对上栏目与入口版本
确认您要去的栏目现在叫什么、这一季入口调整过没有。入口导航服务保留了 6 个历史版本的对照说明，旧地址与新栏目名可以在那里一一对上。
判断标准在对照说明里能找到对应的栏目名，说明版本已对上，进入第二步。
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02
把现象归到某一类
把屏幕上看到的情况归进九类现象中的一类。同一页面可能同时出现几种表现，以最先出现的那一处为准。
判断标准能说清“在哪个位置、出现什么”，就够往下走了。
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03
决定自查还是转交
对着现象分组里的步骤逐条走。全部走完仍未恢复，就带上步骤记录和页面信息到反馈区，处理能快不少。
判断标准步骤全部试过、问题仍旧出现，转交时写明已试过哪几步即可。
01 页面一片空白
02 验证码不显示
03 会话超时
04 加载卡顿
05 跳转失败
06 缓存残留
07 网络切换
08 设备时间不同步
09 账号状态提示
显示与设备
大屏版页面兼容问题，先分清正常与异常
站内的路径结构在 1366×768 到 3840×2160 之间保持一致，移动端与桌面端用的是同一套栏目命名。宽度变了，走法不该跟着变。
这些表现属于正常
- 内容区随窗口宽度展开，行宽收在便于阅读的范围内
- 栏目命名、按钮位置、编号顺序与小屏时一致
- 两侧留白随分辨率增大，但路径层级不变
这些情况需要提交
- 内容挤在屏幕中间一条窄带里，两侧大片留白
- 栏目名与正文重叠，或被裁掉一部分
- 同一页面在两台分辨率不同的设备上排版差异明显
提交时在反馈区选择“显示适配”一类，附上屏幕分辨率、浏览器缩放比例和设备型号。涉及显示适配的问题，3 个工作日内给出适配说明。
到反馈区提交
问答索引
四个主题，四十余条问答
按主题找比按关键词找快。四组合计四十余条，下面列出各主题最常被问到的几条；选定一个主题，条目会跟着收窄。
入口
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收藏夹里的旧地址还能打开吗？
旧地址需要重新对照一次版本说明；新版入口页已按三级结构重排。
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这一季入口改了什么？
常用内容的点击路径平均缩短约四成，栏目命名保持不变。
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新版入口和手机上是同一套栏目吗？
是。移动端与桌面端共用一套栏目命名，位置顺序一致。
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找不到某个栏目怎么办？
在顶部检索框输入栏目名或版本号，结果页会给出对应入口。
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更早的老路径还有说明吗？
有。当前保留 6 个历史版本，可与现行栏目逐条对照。
登录
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页面一片空白，什么都看不到
先刷新一次，再按“页面一片空白”那一组三条动作走一遍。
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验证码一直不显示
多半是脚本没加载完；先等 10 秒，再查拦截提示与网络环境。
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提示会话超时
重新进入一次；仍反复出现，检查设备日期与时间是否自动同步。
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点了没反应，一直转圈
记下卡住的位置，关掉其他标签页，换一条网络再试一次。
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账号状态提示看不懂
按提示原文对照“账号状态提示”一组，先确认它出现的位置。
显示
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大屏上内容挤在中间
记录分辨率与浏览器缩放比例，连同设备型号提交到反馈区。
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移动端看不到路径引导条
竖屏下应能看到引导条；缺失时请带上机型与系统版本。
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字体忽然变大或变小
先看系统字体大小设置，再把浏览器完整关闭后重新打开。
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同一页面在两台电脑上不一样
对比两台设备的分辨率区间，差异通常就出在这里。
联系
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联系入口点不开怎么办
在站内检索栏目名找到对应页面，或直接写信给客服邮箱。
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提交后多久能看到回应
普通问题在 1 个工作日内给出处理进度。
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显示适配问题要等多久
涉及显示适配的问题，3 个工作日内给出适配说明。
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电话什么时候有人接
400-8586-1407，工作日 9:30–18:00 有人值守。
这个主题下暂时没有条目，换一个主题再看看。
转交反馈
还是没解决，把这几项一起发过来
信息齐了，一遍就能走到位；缺一项，往往要多来回一次。复制下面这份清单，照着填进反馈区即可。
- 01页面地址和栏目名，以及您本来想去的位置。
- 02出问题时的完整截图，整屏截，不要只截局部。
- 03浏览器名称与版本、设备型号，手机端请一并写明系统版本。
- 04屏幕分辨率与浏览器缩放比例，大屏设备尤其需要。
- 05出现的时间与当时的网络环境，家庭宽带、办公网络或移动流量。
- 06已经试过的自查步骤，勾到第几条就写第几条。
带上清单，从任一渠道都能开始：
- 反馈区反馈与联系，显示适配问题统一从这里提交
- 客服邮箱service@changlefang-find.com.cn，工作日 9:30–18:00 内回复
- 电话400-8586-1407