三步定位法
从不知道点哪，到站在正确的页面上
顺序不用记，按台阶往下走就行。每一步都标了大致的耗时，走完两级还解决不了的，第三级有人接。
-
STEP 01
先认栏目
入口、登录、显示、联系四个方向先分清。导航编号和检索框都能用，栏目名打两个字就够，不用记完整版本号。
-
STEP 02
再对指引
按现象找条目，一条一条比着自查。空白、不显示、掉线、卡顿这几类，多数人对照一遍就能回到正常页面。
-
STEP 03
最后交反馈
自查没走通，就写清现象、设备型号和屏幕分辨率。普通问题在 1 个工作日内给出处理进度，显示适配类的在 3 个工作日内给说明。
上一版的目录已经收起来了。旧路径上的多数内容移到了新栏目下，换个位置，还是同一批内容。
现象对照
先认领您遇到的那一种
九类现象盖住了访问中最常撞上的问题。挑最像的一条点进去，对应的自查条目就在里面。
9 条现象可对照
- 显示与适配 页面打开是一片空白 多半和浏览器缓存或缩放比例有关
- 登录与会话 验证码始终不显示 先看图片是否被拦截，再换一次加载
- 登录与会话 登录后很快掉线 会话超时，检查同时打开的设备数
- 加载与网络 页面滚动明显卡顿 先测网络，再看是否有后台同步在跑
- 入口与跳转 点入口后跳转失败 旧路径已迁移，按新版位置重新进入
- 加载与网络 提示缓存残留 清掉本地缓存后按原地址重进一次
- 加载与网络 换了网络仍然打不开 换设备复现一次，好判断是线路还是本机
- 登录与会话 设备时间不同步 系统时间偏差会让状态判断出错
- 登录与会话 账号状态提示异常 按提示中的原话检索，能直接落到条目
这一类下暂时没有对应条目，换个分类，或者直接把现象提交给反馈区。
回访通道
联系入口点不开，两条路都能到人
路径一
站内检索栏目名
只是入口换了位置、栏目名还记得的时候走这条。检索框输入栏目名，当下就能落到对应页面，不用等回复，也不占用工作时段。
即时可得
路径二
写信给客服邮箱
检索也找不到，或者入口整块打不开时用这条。把页面现象和访问设备一并写上，回复会直接进您的邮箱。
service@changlefang-find.com.cn
工作日 9:30–18:00 内回复
覆盖与响应
福建九地市，同一个走法
福州、厦门、泉州、漳州、莆田、宁德、龙岩、三明、南平，访问场景不同，栏目命名与路径结构一致。页面在 1366×768 到 3840×2160 的分辨率区间内保持同一套走法，大屏与手机不用重新学一遍。
了解长乐坊的来历与团队- 1 个工作日
- 普通问题给出处理进度
- 3 个工作日
- 显示适配问题给出说明
- 18 人
- 内容校订、排查支持、前端兼容三组协同
- 每季度
- 全部指引页面复核并更新版本号