按栏目名找
适合：您确定要去哪个栏目，只想少点两次。
输入示例坊市快报
服务全景
四件事各管一段路
找到门、找对版本、进不去时能自查、自查后有人接——每个环节都有对应的做法，不用来回猜。
当前保留 6 个历史版本，逐版可查栏目去向
版本对照
每次改版，都留了一条回头的路
本季 chang le fang 入口变更把常用栏目从五级压到三级。您手上要是还记着旧的层级，选一个版本号，旧路径和新位置会并排列出来。
当前显示 6 个版本
-
当前生效 v3.2
常用栏目由五级压到三级
- 旧路径
服务指引 › 入口帮助 › 网页版 › 登录相关 › 常见问题- 新位置
- 首页 › 帮助中心 › 登录异常排查
- 效果
- 常用内容点击路径平均缩短约 40%
-
检索扩展 v3.1
检索框认版本号与现象词了
- 旧做法
只能按栏目名检索，记不住名称就搜不到- 现在
- 输入 v3.1 或“验证码不显示”都能直接命中
-
结构改版 v3.0
新版入口页上线，栏目开始编号
- 旧做法
旧版首页横向平铺 11 个入口，主次不分- 现在
- 命令栏 01–06 编号栏目，首屏按常用度分流
-
排查独立 v2.4
登录异常排查单独成栏
- 旧路径
异常问题分散在常见问题里，一条条往下翻- 新位置
- 帮助中心 › 登录异常排查，覆盖 9 类常见现象
-
移动优化 v2.1
竖屏加了路径引导条
- 旧做法
首页到反馈区平均要点击 5 次- 现在
- 引导条常驻，同样路程降到 3 次
-
节奏固定 v1.8
坊市快报改为每周一期
- 旧做法
公告不定期发布，回访时说不准有没有新内容- 现在
- 分入口变更、排查指引、功能优化、区域服务四类，每周更新
这个版本号没有对应的对照记录，换个版本号，或直接看全部版本。
旧版路径在您收藏夹里失效时，也可以在帮助中心按现象关键词走一遍自查。看本季快报的重点变动
三步定位
选栏目、看指引、交反馈
按这个顺序走，多数人在 90 秒内能落到目标页面；走不通的那一步，会直接告诉您该往哪转。
-
STEP 01
先选栏目
看 01–06 六个编号，判断您的问题属于入口、登录、显示还是联系。拿不准就先用检索框输入您看到的现象。
约 20 秒判断标准：能说出这件事该归哪个栏目。
-
STEP 02
再看指引
在栏目里找到与您屏幕上画面最接近的那一条，照着做一遍。九成以上的现象在这一步就能对上。
约 40 秒判断标准：照着做之后，页面回到正常或明确知道下一步。
-
STEP 03
最后交反馈
写清现象、设备与分辨率三项，其余可以留白。普通问题 1 个工作日内给处理进度，涉及显示适配的 3 个工作日内给出说明。
约 30 秒判断标准：提交后拿到一个可追踪的处理编号。
三步做完仍不通，说明问题大概率不在操作上。带上处理编号走反馈与联系，省掉重复说明的往返。
站内检索
三种输入，都能找到那扇门
想得起栏目名就直接搜，记着版本号就按版本搜，什么都记不住就描述屏幕上的现象。三种方式每月处理约 8.6 万次检索。
按版本号找
适合：回访时想确认某个版本改了什么、旧位置还在不在。
输入示例v3.1
按现象关键词找
适合：不知道归哪个栏目，但屏幕上有明确提示。
输入示例验证码不显示
检索不到结果时，多半是说法不同。把界面上的提示词原样贴进检索框，命中率会明显提高；仍然没有，可直接写信到客服邮箱。
设备与分辨率
从 1366 到 3840，走法不变
同一个栏目名、同一条路径，在笔记本、台式大屏和手机上都是同一套。换设备不用重新学一遍。
1366×768
1920×1080
2560×1440
3840×2160
- 一致桌面端与移动端共用一套栏目命名，代查时说得清。
- 一致常用入口的位置不随屏幕变宽而挪动。
- 适配中大屏上出现字号过大、内容留白异常，请在反馈区提交，3 个工作日内给出适配说明。
适用人群
三种人，三条常走的路线
同样一套服务，第一次来的人和常来的人走法不一样，各自有更短的入口。
